企業(yè)宗旨：技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)
核心理念：關(guān)注客戶需求、提升客戶價(jià)值
工作態(tài)度：謙虛、務(wù)實(shí)、敬業(yè)
服務(wù)準(zhǔn)則：客戶滿意至上
售后服務(wù)的*終目標(biāo)是顧客滿意，良好的售后服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶的關(guān)鍵因素。為了完善我們目前的售后現(xiàn)狀，特要求如下：
1.售后服務(wù)人員必須熟悉本公司產(chǎn)品，并及時(shí)學(xué)習(xí)、更新自己的技術(shù)知識(shí)；
2.加強(qiáng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)層交流，宣傳公司，維護(hù)公司形象；
3.服從工作安排，要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。工作有計(jì)劃、有效率；
4.接到客戶或公司客服人員反映問(wèn)題，應(yīng)先電話了解清楚情況，做好準(zhǔn)備工作（含工具、配件、維修報(bào)價(jià)等）。如直接接到客戶報(bào)修，需將報(bào)修信息通知公司客服中心歸檔；（聯(lián)系電話：400-162-0008，0527-88018861/2/3或18652703356郭曉峰，傳真：0527-88751678）
5.公司客服中心和客戶確認(rèn)好服務(wù)收費(fèi)等信息后，安排售后人員現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；
6.維修人員外出服務(wù)注意儀表、禮儀，態(tài)度熱情、耐心，并能給客戶產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等方面的合理化建議。維修結(jié)束須詳細(xì)填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄單》，并需客戶簽字確認(rèn)。維修完成后3天內(nèi)需電話回訪，確認(rèn)維修結(jié)果；
7.因客觀原因不能按時(shí)提供或完成服務(wù)的，應(yīng)做好記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)支持者，協(xié)同解決問(wèn)題，同時(shí)要向客戶耐心解釋?zhuān)?br />8.因采購(gòu)零配件或零配件返廠維修等需要時(shí)間的需和客戶溝通預(yù)約維修時(shí)間。同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)跟蹤維修結(jié)果，確保維修周期；
9.由于客戶的配合不到位造成問(wèn)題不能及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理反映，協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題以滿足客戶需求；
10.經(jīng)手的所有售后服務(wù)資料需發(fā)郵件到公司客服中心統(tǒng)一管理；
11.每月不少于三家的客戶回訪，了解產(chǎn)品使用及其他信息，并做好回訪記錄；
12.認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，及時(shí)交給部門(mén)經(jīng)理。